ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
VIOELLA.
info@vioella.nl
KvK-nummer: 98055968
Btw-identificatienummer: NL005306472B66
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
- de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
- en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen.
De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere wijze van gebruik dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal de ondernemer alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele bezorgkosten (met uitzondering van de extra kosten als gevolg van door de consument gekozen andere wijze van levering dan de door de ondernemer aangeboden goedkoopste standaardlevering) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer op de hoogte is gesteld van het besluit van de consument om de overeenkomst te herroepen, terugbetalen.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. Dit kan schriftelijk, per e-mail of via het daarvoor bestemde herroepingsformulier.
Na melding van herroeping dient de consument het product binnen 14 dagen, doch uiterlijk binnen 28 dagen na de melding, te retourneren aan de ondernemer.
De consument draagt de directe kosten van het retourneren van het product, tenzij anders is overeengekomen of als het product niet geschikt is om per post te worden teruggezonden.
Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het herroepingsbericht terugbetalen.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Producten die speciaal voor de consument op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en met de kennisgeving dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd.
Artikel 9 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders vermeld.
De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Verhogingen van de prijs binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of wijzigingen in btw-tarieven.
Prijswijzigingen na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen mogelijk indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Artikel 10 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot het leveren van diensten.
Plaatsing van een bestelling houdt een verplichting in tot levering en betaling, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De ondernemer streeft ernaar de bestelde producten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de overeengekomen termijn te leveren. Indien geen termijn is overeengekomen, zal levering plaatsvinden binnen 30 dagen na bestelling.
Indien de levering vertraging ondervindt, zal de consument hiervan zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, mits de vertraging langer duurt dan 30 dagen.
De risico-overgang vindt plaats op het moment dat het product aan de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, wordt geleverd.
Artikel 11 – Betaling
Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur of op de website aangegeven termijn.
Indien de consument niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim en is de ondernemer gerechtigd om de wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening te brengen.
De consument is niet bevoegd tot verrekening van openstaande bedragen met een vordering op de ondernemer, tenzij partijen anders zijn overeengekomen.
Artikel 12 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een adequate klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig en binnen een termijn van 14 dagen nadat de klacht schriftelijk is ontvangen.
Klachten kunnen worden ingediend bij:
VIOELLA.
E-MAIL: INFO@VIOELLA.NL
Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument deze voorleggen aan de Geschillencommissie Consumentenzaken of een andere geschilleninstantie indien de ondernemer daarbij is aangesloten.
Artikel 13 – Garantie en conformiteit
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wet.
Indien binnen de garantietermijn blijkt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, zal de ondernemer dit kosteloos herstellen of vervangen, tenzij dit onmogelijk is of alleen tegen onevenredig hoge kosten kan plaatsvinden.
De garantie vervalt indien het gebrek is ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat de ondernemer is uitgegaan van onjuiste en/of onvolledige gegevens die door de consument zijn verstrekt.
Voor overige schade is de aansprakelijkheid van de ondernemer beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, dan wel indien geen uitkering plaatsvindt, tot maximaal het bedrag dat de consument voor het betreffende product heeft betaald.
Artikel 15 – Overmacht
In geval van overmacht is de ondernemer gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder enige verplichting tot vergoeding van schade.
Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan de ondernemer zijn toe te rekenen, waaronder (maar niet beperkt tot) storingen in apparatuur, vertragingen bij leveranciers, natuurrampen en andere onvoorziene omstandigheden.
Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen zullen bij voorkeur worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.